【讲解内容】
为什么要用CRM+CRM功能与管理结合。
【客户的重要性】
（1）利润源泉：企业=船，客户=水，水能载舟也能覆舟；
（2）聚客效应：人的从众心理；
（3）信息价值：客户需求、竞争对手信息、满意度为企业指明了方向；
（4）口碑价值：口碑传播的可信度最大；
【客户管理主要管理什么？】
1、识别客户：拥有每一位客户的详细资料（全生命周期资料）；
2、客户差异化管理：
（1）从最有价值客户中获取最大收获；
（2）对客户价值需求做出快速应对；
（3）有助于制定适当的经营战略；（客户分层、流失客户分析）
【CRM功能与管理结合】
（1）自定义所需字段信息，快速新建/导入客户；
（2）跟进记录/跟进提醒，随时掌控客户动态，防止跟丢客户；
（3）协同团队，一起负责客户全生命周期；
（4）访客计划，任务指派，随时查看完成情况；
（5）公海池客户，客户资源最大化利用，提高转化率
（6）签到/工作报告，销售管理一体化，工作情况实时掌控。
