客户关系管理包括什么
客户关系管理系统的主要功能有哪些？客户关系管理包括什么？下文通过13个方面为您解答这个问题。
1.客户管理
主要功能有：
客户基本信息；
与此客户相关的基本活动和活动历史；
联系人的选择；
订单的输入和跟踪；
建议书和销售合同的生成。
2.联系人管理
主要作用包括：
联系人概况的记录、存储和检索；
跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；
客户的内部机构的设置概况。
3.时间管理
主要功能有：
日历；
设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；
进行事件安排，如约会、会议、电话、电子邮件、传真；
备忘录；
进行团队事件安排；
查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；
把事件的安排通知相关的人；
任务表；
预告/提示；
记事本；
电子邮件；
传真。
4.潜在客户管理
主要功能包括：
业务线索的记录、升级和分配；
销售机会的升级和分配；
潜在客户的跟踪；
5.销售管理
主要功能包括：
组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；
产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；
对销售业务给出战术、策略上的支持；
对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护；
把销售员归入某一地域并授权；
地域的重新设置；
根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；
提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；
销售费用管理；
销售佣金管理。
6.电话营销和电话销售
主要功能包括：
电话本；
生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；
记录电话细节，并安排回电；
电话营销内容草稿；
电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；
电话统计和报告；自动拨号。
7.营销管理
主要功能包括：
产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；
把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；
显示任务完成进度；
提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；
跟踪特定事件；
安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；
信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；
生成标签和信封。
8.客户服务
主要功能包括：
服务项目的快速录入；
服务项目的安排、调度和重新分配；
事件的升级；
搜索和跟踪与某一业务相关的事件；
生成事件报告；
服务协议和合同；
订单管理和跟踪；
问题及其解决方法的数据库。
9.呼叫中心
主要功能包括：
呼入呼出电话处理；
互联网回呼；
呼叫中心运行管理；
软电话；
电话转移；
路由选择；
报表统计分析；
管理分析工具；
通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；
呼入呼出调度管理。
10.合作伙伴关系管理
主要功能包括：
对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；
合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；
合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；
产品和价格配置器。
11.知识管理
主要功能包括：
在站点上显示个性化信息；
把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；
文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；
根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。
12.商业智能
主要功能包括：
预定义查询和报告；
用户定制查询和报告；
可看到查询和报告的SQL代码；
以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；
通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；
将数据转移到第三方的预测和计划工具；
柱状图和饼图工具；
系统运行状态显示器；
能力预警
13.电子商务
主要功能包括：
个性化界面、服务；
网站内容管理；店面；
订单和业务处理；
销售空间拓展；
客户自助服务；
网站运行情况的分析和报告。
