什么是最佳CRM？能提供符合公司发展需求的功能和服务，合适的就是最好的。但这说起来容易做起来难。选择太多，容易挑花眼。企业CRM选型是要找到更好的工作工具，但企业必须仔细评估自己的需求，向不同供应商询问，确保CRM的关键功能帮助公司发展。那么接下来我们一起来看看如何选择CRM和CRM必有功能。

　　一、如何选择CRM？

　　一旦企业确定了实施CRM战略的目标和客户利益，就必须制定标准好确定哪家CRM提供商能最好地实现这一目标。 ＂CRM效果不佳通常源自没有很好的策略，缺乏聚焦于改善特定业务能力以增加收入或降低成本的策略。＂ Forrester认为，鼓励企业＂将关键人物、过程、技术和战略差距分离出来，这些差距对未来的成功至关重要，但眼下还没有发展好。缩小这些差距将成为 CRM选型的基础。＂

　　根据LeBlanc的说法，在CRM技术的任何变体中都应该有一套顶级标准，让任何业务都受用。＂我们经常在供应商评估中看到功能可用性和成本要求。＂ 她说。

　　小型企业需要密切关注供应商责任、愿景、服务和技术要求。＂这些通常无法明确定义，或者企业没有足够的时间来定义并确定优先级，＂LeBlanc说。其他考虑事项包括安全和隐私要求，还有服务提供商的顾问在企业有需要时是否能够提供帮助。

　　＂寻找更多的现代化解决方案，为尽可能多的业务提供无代码工具。＂ Kingstone说。＂ 关键是要弄清楚如何在移动、语音界面、社交、分析、市场营销和服务上实现数字化。这些CRM工具能否与财务数据相关联，从而将营销和销售数据用于闭环测量？＂

　　二、CRM必有功能

　　CRM的功能很广泛，而CRM的必备功能因公司而异。LeBlanc认为它分为五类：销售、市场营销、客户服务、现场服务和数字商务。

　　＂企业需要权衡当前和未来的需求，＂LeBlanc说。 ＂考虑短期需求非常重要，但也要着眼于未来，也要看看CRM的长期发展需求，确定客户的重心。他们是以B2C电子商务为中心还是以B2B销售为中心？还是与客户服务更加一致？＂

　　新产品、定价模式以及达到最终必要功能的潜在或附加成本变化快速，这是免费CRM解决方案面临的最大挑战之一。＂［企业］需要相应地规划技术路线图和未来花费，＂LeBlanc说。＂他们需要及时了解市场上现有的产品，扩展其定义，寻找需求重点，并找到那些满足需求的（CRM）供应商。＂

　　在实施解决方案之前，有一些重要问题（或者需求功能）需要向CRM供应商询问。Kingstone认为企业需要确定自动处理数据的自动化程度，可以预先处理什么，以及如何准确自动消除冗余数据条目。

　　其他考虑事项包括移动应用程序的功能和可用性，以及在新手启动（Onboarding）阶段和数据维护期间可以使用哪些数据清理工具，Kingstone说。

　　＂考虑CRM时，通常有四个战略目标：改善和拓展关系、降低成本、提升品牌价值、提高客户价值和满意度，＂LeBlanc说。＂所以你想要的功能应是可以转化为客户获取与留存，以及让你更好地了解你的客户生命周期价值。＂

　　以上就是如何选择CRM和CRM必有功能，如果你有什么问题的话可以向我们咨询。