对于中小企业而言，想要实现利润的增长，使用客户关系管理（CRM）系统绝对有必要的，它可以帮助销售部门了解客户，调整营销工作等，如果您的企业尚未实施CRM,非常有必要了解CRM的意义以及优势。那么接下来我们一起来看看中小企业选择CRM系统的原因和CRM系统给企业带来的优势。

一、中小企业选择CRM系统的原因

1、随业务延展

如果你只需要管理几个客户的话，使用名片管理盒或许是一个不错的方法，但如果你打算与数百个甚至数千个供应商维持关系，那么你就需要更好的解决方案。随着业务的扩展，CRM的功能模块可以延展。也就是说，在您的销售业务有所扩展时，CRM能够处理更大的数据集和更多的客户。

2、整理企业数据

CRM软件，是一个可以储存所有销售记录和交易的中央数据库。用户只需单击几下，就能检索重要的客户信息，无需翻阅成千上万的文档、便利贴和混乱的橱柜。随着SaaS应用的普及，CRM可以将数据保存在云端，方便企业内部人员使用，员工都能随时随地使用销售数据、客户沟通和其他可操作的信息。

3、改善客户服务

CRM软件的重要功能是能够改善客户服务，例如你的团队销售能力非常强大，但是不记得客户的信息，不记得客户的喜好，那将毫无意义，但是使用CRM可以很好解决这个问题。您的销售人员跟进潜在客户或现有客户时，CRM会自动从您的客户数据库中检索联系人历史、过往采购和客户偏好，并在通话过程中将其显示在单个页面上。有了详细的客户信息，销售代表就能针对性地提供更优秀的产品及服务，让客户感到满意。因此，有了CRM软件之后，营销人员可以专心开展专业的推销宣传，而不是在销售通话中苦苦挣扎。

二、CRM系统给企业带来的优势

1、培养客户忠诚度

以客户为中心的营销是许多企业的出发点。企业通过满足不同客户的需求来获得客户满意度。同时，通过加强客户关系管理，吸引和培养大量客户，从而将满意的客户转化为忠诚的客户，建立起长期稳定的关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。

2、提高员工工作效率

当企业中的客户数量达到一定水平时，销售人员必须处理大量的客户信息，当不同类型的客户根据不同阶段采用不同的方法进行跟踪时，营销管理就变得复杂起来。此时，CRM系统可以用来快速整理客户信息，准确地为客户提供服务。

3、统一营销管理，降低运营成本

营销管理是企业发展的关键环节，关系到整个企业的平稳高效运行。客户关系管理系统可以统一管理销售和客户资源，并设置各种复杂的交叉权限，确保信息安全，使企业不必担心人员变动造成的客户数据丢失。

4、决策分析的强有力后盾

企业的发展战略和方向要求管理者做出判断和决策。企业的发展取决于管理者能否做出正确的判断和科学的决策。企业管理者可以利用CRM系统数据来全面了解企业的经营状况，分析各种数据，做出正确的判断和决策。

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