CRM软件是一种项目管理软件，目的是解决企业管理方面遇到的难题。很多企业在进行管理时会遇到项目管理不清晰的情况，采用CRM软件可以有效地改善这种状况，不过好多企业不了解CRM软件的作用以及怎样选择合适的CRM软件。今天小编就详细介绍下“CRM软件的功能，如何选择合适的？”

一、CRM软件的功能

1、总体范围管理

依据项目的总体目标，企业整体规划出必须进行的每日工作与任务，进行过程管理，其中一个关键是确保工作方向不跑偏，并把全部的流程操纵在总体目标范围之内。此外，CRM项目管理也要拥有指导性的功能，不是每日工作任务的事情，要将他们清除除外，考虑到所有的操作风险。

2、计划进行管理

CRM项目管理软件根据所有的项目和计划实行时间周期，去制定一份计划时间表来开展、进行每日工作，去明确、分配、调节各工作任务的周期，以最大发挥出分配资源的使用价值。当然，以上实施开展工作都要建立在总体范围管理的基础之上。

3、沟通方式管理

高效且有效地沟通能促进一个项目的成功，但沟通的重要性往往容易被企业忽略。CRM系统拥有着强大的沟通工具和方法，可以保证所有项目的信息能得以准确获取，以便更高效、更有效地解决。其中包括了沟通方案、汇报结果及分析、基础信息等。

4、三种成本管理

除开CRM系统软件的开发设计成本以外，剩余的就是说CRM项目管理软件的操作成本，其中的成本包含工作人员成本、资源成本和时间成本。CRM项目管理软件的最大优势并非管理这三种成本，而是提高所有员工工作效率，利用自动化的流程工具，有效的降低成本。

二、如何选择合适的CRM软件

1、中小型企业应选择中小型软件商

对于中小型企业来说，选择CRM软件更应该注重性价比。一般来说，中小型软件供应商，更擅长个性化项目实施，小而精，灵活性较强，且总体报价与服务成本都会比主流大品牌低。

2、选择可以提供免费试用的软件

对于企业来说，任何软件都是要经过试用之后，才能知道这款软件是否适合自己使用的。别人的使用感受可以作为参考，但并不是主要的考量指标。

即使是同行业，在管理上都会有自己的个性需求，所以中小企业选软件一定要选择可以提供免费试用的软件，不要轻易听信销售人员的一面之词。

3、应选易操作，且支持功能扩展的软件

企业都是在不断的发展壮大中，其管理需求也会随之增加。一款好的管理软件，除了操作方面容易上手之外，还需要能够紧随企业发展的步伐，扩展更多的功能，以满足企业不同发展阶段的不同需求。像那种无法实现应用功能扩展的软件，则根本无需考虑。

4、选择服务口碑好的软件

选软件也不能忽视了选服务。正所谓三分软件，七分服务。

服务好的软件商，从售前、售中、售后都是有专门对口的咨询顾问全程协助，从软件的实施培训，后期的日常维护等一系列服务都要到位。

以上就是关于“CRM软件的功能，如何选择合适的？”详细介绍，如果您还有其他问题，可以随时咨询我们。