现在企业面临的问题越来越多，例如：无法对客户进程进行标准化管理等。因此企业需要合适的客户管理软件进行标准化管理，但是在选择客户管理软件之前，我们需要先了解软件的功能，明确选择需要考虑的因素，才能更好的选择合适的客户管理软件。今天小编就详细介绍下“客户管理软件的功能，选择考虑因素”。

一、客户管理软件的功能

1、联系人管理功能

客户关系管理软件记录联系人基本信息之外还会记录客户的个人爱好等信息，体现了公司对联系人的关心，促进联系人对购买本公司产品的欲望，成为本公司的忠诚客户，现代客户关系管理软件为企业创造更多的效益。

2、客户服务管理

围绕客户服务的原则，实现包括客户关怀，客户服务， 客户反馈、投诉、回访等功能在内的系统功能，并实现对客户的服务请求提供“请求接收——任务分配——服务执行——执行结果反馈”的流程管理功能。与客户保持长期的、良好的互动关系，以达到及时了解客户需求、提高客户满意度、忠诚度并提高软件企业CRM能力，大大提升软件企业竞争力。客户关系管理软件CRM以客户为中心，把企业的营销、销售和服务与技术支持等活动连起来。CRM代表的是一个新的商业策略，科学化的工作流程与现代化的企业文化。

3、跟踪管理

客户关系管理软件的此模块主要实现客户跟踪管理、销售查询、客户项目报备查询、销售分析、客户资料管理、产品授权管理、销售计划、销售费用管理、邮件互动等功能。对现有客户资料进行及时更新，并在对现有客户进行销售跟踪的基础上，发现新的客户群，建立新客户资料储备库，根据销售计划和销售额等的分析确定客户新的需求。在线客户关系管理软件能够有效的提供商机管理。

二、选择客户管理软件需要考虑什么

1、品牌的知名度。品牌是产品质量最大的保障之一，一个知名的品牌，通常代表着大众对它长久以来的信任，客户管理软件也不例外。品牌知名度高的提供商，往往拥有更多的解决方案，更高的技术支持和更优秀的服务团队。因此，一般来说，知名度较高的CRM产品功能会更加强大，升级迭代也更迅速。

2、功能的完善性。

购买客户管理软件时一定要对客户管理软件功能方面仔细考察，力求各项功能的完善性。当然，也可以选择具备高度灵活的定制功能的客户管理软件，根据自己具体的需要，来配置相应的功能。

3、性价比方面。每个经纪商都想要一个功能强大、运行流畅的优质软件，但是相应的，杰出的品质也意味着高昂的价格。这对于经纪商，尤其是刚刚起步的经纪商来说，是一个不小的负担。在客户管理软件的选择方面，不能够只考虑品质，也不能只考虑价格，要综合供应商的服务水平、技术支持、实施周期等各方面考虑，选择性价比最高的一款。除了这些之外，软件的数据承载量，收费标准，是否支持自动升级，是否支持移动端操作等等，也都是需要考虑的因素。

以上就是关于“客户管理软件的功能，选择考虑因素”详细介绍，如果您还有其他问题，可以随时咨询我们。