现在市面上CRM系统虽然有很多,但是大致还是离不开这么几个功能.即营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析,其中销售自动化功能.可以说是每个CRM系统的核心,因为其它几个功能都有其它的工具可以取代.下面小编来介绍一下CRM系统应该具有什么功能和特点有哪些?

一.CRM系统都有哪些功能呢?

1.CRM系统的客户管理

在客户信息管理方面,CRM系统可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况以及购买频率等等.CRM系统集中统一存储和自动集成了这些信息,这是excel表格远远做不到的.

2.CRM系统的营销自动化

CRM系统可帮助企业关联邮件营销等市场活动,寻找并审查线索,将其分派给合适的销售人员,让营销和销售团队信息同步,并能紧密协作.

3.CRM系统的客户管理

CRM系统里的客户服务模块,包括工单管理、解决方案等功能,可设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求,还可将来自客户的邮件转为服务工单.

4.CRM系统的销售管理

有了CRM系统,企业人员就能很方面地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等,另外它也会自动进行某些销售工作.比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等.

5.CRM系统的报表分析

CRM系统可定制报表和统计图表,支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、定时自动生成报表等.

一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能.而好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大,则能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间,更专注于打单.

二.CRM客户管理系统应该具有什么样的特点?

1.CRM系统界面简洁

页面越复杂的CRM系统,肯定在操作起来也不简单.但是界面简单的CRM客户管理系统,其功能往往不全面,所以一般由管理软件设计经验的开发商,都会将一些不必要显示id内容选择隐藏.

而对于功能的显示,也可以根据在企业中的职位权限来显示.比如销售员可以限制只查看自己负责的客户信息,管理者可以查看团队所有的客户信息.

2.CRM系统的功能自定义

每个企业都有自身的运营习惯,而标准化的CRM客户管理系统并不能满足企业多元化的需求.支持自定义的CRM客户管理系统可以有满足企业个性化需求,也可以做一些小功能模块显示的个性化设置,对于企业来说会方便不少.

对于CRM系统,市场上没有绝对好的存在,只有相对性.哪怕是看似好用的CRM,企业使用一段时间过后也会发现很多的不足和深入的要求,这是企业数字化转型成功的好兆头.

所以企业在选择CRM客户管理系统时,要明确CRM的解决方案是否具备可升级性与灵活性.这样一套优秀的CRM系统的解决方案应该为企业创造尽可能多的价值,同时保证后续需求的更新.

3.CRM系统流程的规范化

很多企业在使用CRM客户管理系统时可能没有流程的概念,只知道有事再找相关人员进行解决,其实企业中的层级关系,从下到上的审批,从上到下的工作安排,就是企业的流程管理.

CRM客户管理系统将企业流程以数字信息化的形式呈现出来,并在任务到达某个环节时自动触发责任人,就不用再在每天发消息通知应该做什么等.

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