在进行商业活动的时候,可以说,客户永远都是企业的重点维护对象.完善的客户信息是销售人员分析客户,细分客户的利器.使用传统的跟进方式有很大的几率导致销售撞单等情况的出现,这样不仅浪费了企业的财力和物力,同时也不利于客户的维护;CRM软件利用客户数据管理系统来进行客户的管理工作,避免撞单,遗忘客户等各种功能.企业也能更好的看出销售的维护和跟进计划.下面小编来介绍一下CRM软件对于企业的好处和功能有哪些?

一、CRM软件对于企业的好处有哪些?

1、大幅改善销售流程

时间就是金钱,这是任何企业都不否认的定律.企业要及时为客户服务,这样有助于赢得好口碑,带来再次销售.如果因为无法快速查询一份订单或清单而浪费客户的时间,长此以往,会让企业声名狼藉,丢失客户.

CRM软件改善了企业的销售流程,为销售活动的成功提供了保障.它缩短了销售周期,加强了潜在客户的机会管理.杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失.信息更加集中,销售人员也更加有的放矢.通过分析这些客户交易信息,未来交易的成功率得到了大幅的提高.

2、打破信息孤岛

信息是企业管理的基础,离开对各方面资源的整合,就很难及时解决问题,可能会陷入塔西佗效应.同时,信息资源分散亟待整合,缺乏主动搜集信息的动力机制,对于一些潜在的问题不能及时搜集,更无从预先采取行动.

CRM软件为企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径.它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息,帮助他们进行正确的决策,同时也巩固了企业与客户之间的联系,及时判别出客户未来的需求,并设法满足这些需求.

3、增强竞争优势

客户是企业的根本,如何能更好的管理客户是每个企业避不开的话题,而在当下这个信息技术飞速发展的时代,各个企业都在尝试新的技术来管理客户,发展自身.

CRM软件能帮助企业增进客户满意度,打造更多忠诚客户,加强自己的竞争优势.任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售,提供个性化服务。

二、CRM软件的主要功能有哪些?

.CRM系统整合客户、企业、员工资源、优化业务流程

CRM系统可以根据需要千变万化地、围绕某个方面去整合资源,并可同时从其它多个角度探寻事物的相关属性,优化业务流程.

移动CRM软件的主要功能及优势有哪些

2.开拓市场,扩大销售活动范围

通过电话、传真和互联网等多种工具与客户进行频繁的交往,扩大了销售活动的范围,增加了与客户往来的信息,掌握了市场的最新动态,把握了竞争的最好时机.

3.减少销售环节,降低销售成本

企业员工通过系统所给出客户信息,全面地了解客户的情况,同时将自身所得到的客户信息添加进系统,这样会使销售渠道更为畅通,信息的中间传递环节减少,销售环节也相应地减少,销售费用、销售成本也随之降低.

4.提升员工生产力,提高企业的销售收入

CRM系统在现场销售/服务,销售/服务自动化、协同工作、客户关怀等方面,有效地提高了员工和企业的生产力,从而提高企业的销售收入.

5.CRM系统改善企业服务、提高客户满意度

服务管理是CRM系统的核心业务组成部分,CRM系统可以改善企业的服务能力和质量,销售员在与客户的接触中,可以及时把客户的服务请求和感受传达给客服代表,及时响应、解决问题并提高客户满意度.

6.通过数据分析提升企业运行效率

对每个客户的数据进行整合及智能化分析,向客户提供个性化的产品及良好的售后服务,最终达到提升企业运行效率的目的.

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