现在对于各种企业来说,客户是企业的中心.现在很多公司对于客户的维护和管理是比较头疼的,而CRM软件可以很好帮助企业管理客户关系.CRM是以信息技术为手段,通过对以"客户为中心"的业务流程的重要组合和设计,形成一个自动化的解决方案.下面小编来介绍一下CRM客户管理软件具有什么要素和功能?

一.CRM软件管理客户需要具有什么要素?

1、畅通的交流渠道

除了通讯技术发达之外,网络和移动互联网的在线实时沟通方式也有很多,在任何地方都可以实现视频通话等其它交流方式;

2、信息的分析能力

面对如今互联网如此庞大的信息量,如果企业自己没有一套完整的数据分析流程和体系是无法跟进现代化社会网络消费者的需求的;

3、系统的集成能力

CRM客户关系管理系统的主要用途是管理和维护企业的客户资源,但它并不是万能的企业管理工具,所以完善的集成能力可以让它成为更高效的系统;

CRM管理系统的自助服务,是指客户自己在企业提供的网络平台上输入相应的关键词,或者直接选择企业事先设置好的服务,来实现自动服务,就如同在网上购物一样.

呼叫中心是个多功能的沟通系统,它的功能主要包括有电话呼入和呼出管理、电子邮件管理、传真管理、在线留言管理等,是个综合性的客户交流和信息枢纽.

供应商管理,作为很多的传统生产与销售企业来说都有自己的各种渠道伙伴如采购渠道、分销渠道、合作渠道等,用如果用传统的方式去管理会是一件非常麻烦的事情.

电商平台,客户管理软件与电商平台相结合是最好的搭配,可以实现更多的自助化服务功能.

移动设备,有了移动智能设备的支持,用户可以随时随地通过CRM应用来管理客户信息,这对那些业务员比较多的企业来说非常有帮助.

高效的CRM系统促进企业更高效的运作,促进企业的顺畅运行.互联网时代,CRM系统对企来说是必不可少的,信息化时代,企业不要落后于竞争对手的步伐,那就加快企业信息化步伐吧.

二.CRM软件的功能有哪些?

1.客户资源管理

客户资源管理是CRM系统的重要作用领域,CRM系统通过对不同客户资源的系统管理,建立起客户与企业之间的稳定交易关系.

CRM系统在客户关系管理方面对客户资料,联系人,如客户关联信息、批量修改、活动、文档、合同、售后服务等一整套的客户资源管理系统,此外CRM系统还可以为企业提供了灵活的自定义字段.管理者也可以根据企业自身的不同情况而配置出一套真正适合自己行业的管理系统.

2.销售的全自动化

销售人员利用CRM系统的销售过程的客户行为、潜在客户发展过程等售前与售后的全方位自动化管理.

CRM系统在销售劵方面包括:销售机会、销售漏斗、报价单、合同订单、应收款、收款记录等一整套全自动化的管理系统,可优化企业的销售全过程管理,大大地提高了销售人员的工作成效.

3.营销自动化管理

企业的营销自动化管理包括了市场营销活动、电话营销等从而获取商机和管理.企业通过CRM系统制定有效的产品市场营销决策,从大众化的市场营销,目的性地吸引大量首次接触客户的目光,将企业的产品推广出去.

接下来,运用CRM系统针对性地对具体的目标客户群进行自动化管理,提高客户的满意度.企业也只有通过个性化的营销自动化管理,才能更好地向客户推销企业的产品.通过CRM系统对企业的个性化需求进行一对一地管理和销售,优化企业的营销管理流程.

4.共享客户资源

CRM客户关系管理系统为企业搭建了一个完善的客户资源数据库共享平台,管理层可以通过CRM系统对哪些客户资源要员工之间共享,哪些只局限于特指的员工管理的,都是可以一一地实现.

这样就能提高企业资源共享的有效性,同时也提高了企业重要资源你的保密性,更加能够合理地划分各个部门的权限职责,避免了遇到问题互相推卸责任的存在.

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