现在企业的竞争是相当激烈的.对于客户的争夺和维护是重中之重.客户管理软件就是企业为了更好的对客户进行维护管理而出现的.它可以更好的追踪销售对客户的维护进度,保障客户的权益的同时,也为带来公司收益.下面小编来介绍一下客户管理软件有着哪些功能,对企业发挥着什么作用?

一.客户管理软件的功能有哪些?

1、联系人管理功能

客户关系管理软件记录联系人基本信息之外还会记录客户的个人爱好等信息,体现了公司对联系人的关心,促进联系人对购买本公司产品的欲望,成为本公司的忠诚客户,现代客户关系管理软件为企业创造更多的效益.

2、客户服务管理

围绕客户服务的原则,实现包括客户关怀,客户服务,客户反馈、投诉、回访等功能在内的系统功能,并实现对客户的服务请求提供"请求接收——任务分配——服务执行——执行结果反馈"的流程管理功能.

与客户保持长期的、良好的互动关系,以达到及时了解客户需求、提高客户满意度、忠诚度并提高软件企业CRM能力,大大提升软件企业竞争力.

3、跟踪管理

客户关系管理软件的此模块主要实现客户跟踪管理、销售查询、客户项目报备查询、销售分析、客户资料管理、产品授权管理、销售计划、销售费用管理、邮件互动等功能.对现有客户资料进行及时更新,并在对现有客户进行销售跟踪的基础上,发现新的客户群,建立新客户资料储备库,根据销售计划和销售额等的分析确定客户新的需求.在线客户关系管理软件能够有效的提供商机管理.

二.客户关系管理软件对于企业能起到什么作用?

客户关系管理软件CRM是以客户为中心,把企业的营销(Marketing)、销售(Sales)和服务与技术支持(Service)等活动连起来.CRM代表的是一个新的商业策略,科学化的工作流程与现代化的企业文化.

1.能够更好地对客户信息进行管理

对企业来说客户和订单是能够生存的核心所以一款优质的好友客户关系管理软件对企业运行来说十分值得尝试.在质量高服务好的客户关系管理软件的协助下企业可以轻松对客户的各种信息如客户的个人情况、订单信息、售后跟踪等等进行汇总而这样做的好处是一方面能够避免信息错乱让企业在工作中避免因为信息失误造成的销售失败,另一方面也能够深层挖掘客户的需求从而更好进行销售服务.

2.能够更好地对销售成本进行管理

好用的客户关系管理软件分析不仅能够将储存的客户信息进行归纳整理还可以通过对这些数据进行科学的分析导出企业客户的需求以及对销售人员的销售建议以供参考.性价比高的客户关系管理软件能够帮助销售人员对客户进行全方位的分析,能够有效地缩短销售过程的周期省去时间和分析上的成本进而减少总体的销售成本.

3.能够有效地对维护客户进行管理

相比于传统的销售人员掌握客户资料的销售方式,客户管理关系软件能够将企业的客户资源存在软件提供的存储空间方便企业进行集中掌握.这样不仅可以避免销售人员流失可能会引起的客户流失问题,还能够方便在岗位人员更换时更好进行交接.可以看出客户关系管理成为企业经营战略中不可或缺的环节,应当受到企业的重视.

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