CRM系统通过促进客户信息的收集.整理和管理的功能。在企业中发挥这很大的作用，很快受到了企业的欢迎。下面小编来介绍一下CRM系统有哪些系统组成，作用有哪些？

一、CRM系统有哪些系统组成？

1.客户合作管理系统

客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。

2.业务操作管理系统

企业中每个部门都需要与客户进行接触，而市场营销.销售.客户服务部门与客户的接触最为频繁，因此，客户关系管理系统需要对这些部门提供支持，业务操作管理系统便应运而生。业务操作管理系统主要实现了市场营销.销售.客户服务与支持等三种基本功能。

3.数据分析管理系统

数据分析管理系统中，将实现数据仓库.数据集市.数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。此系统主要负责收集.存储和分析市场.销售.服务及整个企业的各类信息，对客户进行全方位的了解，为企业市场决策提供依据，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度，实现挖掘新客户.支持交叉销售.保持和挽留老客户.发现重点客户.支持面向特定客户的个性化服务等目标。

4.信息技术管理系统

由于客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障，因此对于信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键。

二、CRM的主要作用是什么？

1.客户信息获取

通过网络等多种渠道做好客户信息的收集工作，将各个部门或分公司的客户资料进行有机整合，建立完整.详细.全面的客户信息档案，实现数据共享。客户信息包括客户名.年龄.性别.联系方式.婚姻状况.职业.爱好.地址.邮箱.对风险的态度等区别于其他用户的信息。

2.客户细分

合理的客户细分对于有效实施客户关系管理起着至关重要的作用，而对客户进行细分的依据通常是客户价值，但对于不同行业不同产品而言，对客户价值评判的标准也不尽相同，因此企业应该根据自身的行业和产品特点，制定出适合自己的客户价值评判标准。

3.资源分配

根据分类结果，企业对于不同的客户应给予相应的资源分配，可以更加有针对性地投放一些宣传手册.广告等。对于重要客户，要投入充足的人力.物力.财力等资源，与之建立长期稳定的合作关系。

4.客户关系发展

对于不同类型的客户应分别采用不同的与之相适应的服务与营销策略。对于重要客户，由于其对于企业的发展有着至关重要的作用，应与之建立密切.长期.稳定的关系。

5.增强对客户的关怀

通过邮件.其它信息传输工具与客户即时地沟通，加强与客户的交流.互动，了解客户对于产品或服务的想法.需求.意见或建议，做出快速及时的市场反应，这是提高客户满意度和信任感的一种有效方式，也是企业发现自身问题.切实了解客户需求，从而改进生产管理的一种重要途径。

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