CRM系统有哪些好处，功能分为几个方面？
CRM系统又叫做客户关系管理系统，是一种为了改善和对客户进行管理的商业系统。目的是为了维护客户的关系，挖掘新客户。从而给公司带来收益。下面小编来介绍一下使用CRM系统有哪些好处，功能分为几个方面？
一、使用CRM系统有哪些好处？
1.提高客户满意度
使用CRM系统其中的一个主要好处是提高客户满意度。
使用这种策略，所有涉及服务和市场营销的交易以及向客户销售产品和服务都可以有组织的、系统化地进行。企业可以通过深入了解客户问题来为客户提供更好的服务。
2.提高客户保留率和收入
企业采用CRM策略，能够有效提高客户保留率，这通常转化为增加的机构收入。
3.保持更好的内部沟通
遵循CRM策略有助于在公司内部建立更好的沟通。不同部门之间共享客户数据能使你们像一个团队一样工作，还有助于优化客户体验。
4.优化市场营销
使用CRM系统另一个重要好处是让企业拥有一个更具针对性、更有成本效益的营销计划。通过了解客户需求和行为，你可以确定推广产品的正确时间。
5.获得有价值的见解
CRM将所有信息存储在一个集中位置，使得从整体上分析绩效变得容易很多。
通过精确定位重要信息，如生成的收入、潜在的客户以及营销活动的结果，你可以轻松生成报告。
6.优化企业绩效
通过增加销售机会和交叉销售机会，CRM系统有助于实现企业绩效最大化。
二、CRM功能可以分为几个方面？
1.市场营销
客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。
2.销售
销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。
3.客户服务
客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。
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