对于很多中小企业来说，CRM系统是一种可以帮助企业进行客户关系管理的重要工具，能够有效的帮助企业进行各种客户的活动。当然了，也有一些企业因为成本或者其他的问题而使用着免费的CRM系统，这些系统虽然功能上没有付费的全面，但也有着不少的作用。下面小编来介绍一下免费CRM系统具有哪些通用功能，有哪些优缺点？

一、免费CRM系统具有哪些通用功能？

1.客户信息管理

客户信息是每个CRM系统的基础必备功能，免费CRM也不例外。客户关系管理模块可以通过CRM系统的记录全程跟进客户，与客户随时保持联系.记录客户需求；以及销售人员跟进记录.客户购买的产品类别.合同和汇款等。可以让企业内的销售人员及时了解到客户的情况，也避免销售人员撞单。

2.商业智能报表

企业的发展只有建立在数据分析上才科学可行。传统管理方式中并不是不重视数据，而是在数据整理中必须花费很大代价而统计结果并不一定准确。企业规模越大，此工作量越大。而CRM系统商业智能报表通常能实时统计各类销售数据，如：销售漏斗图.新增商机数.本月新增客户.销售排名表.回款排名表等，满足企业对数据管理的需求，节省劳动成本。

3.项目管理

CRM项目管理直接决定着CRM实施的命运。CRM项目管理的核心就在于：CRM项目团队在范围.时间和成本这三个维度上进行权衡的基上.使用项目管理工具和技术来对整个项目实施过程进行管理和控制。

4.办公OA

现在已经很多的CRM系统已经添加了企业OA办公的功能：任务审批.外勤签到.多人协作等可以更好地做到单位内部的沟通与协作，多部门.跨地域的协同办公模式，使日常许多通过手工完成的事情，被计算机和网络提供的功能所代替，提高单位内部的整体协作能力.相关业务的处理效率和执行力。

二、免费CRM在使用时有着哪些优缺点？

1.优点

①节省企业成本

企业使用免费CRM系统，可以节省企业在运用中的一部分成本。刚成立的公司或者中小型企业如果资金紧张可以使用免费版的CRM系统，初期企业人数，功能需求也不是很多的话，免费CRM系统既可以帮助企业管理好客户资源合理分配，又能让企业节省一部分开支。

②帮助企业优化客户管理

企业管理层可以通过系统自动分配客户.及时了解销售工作进度和销售目标完成情况。系统的数据会自动更新，为团队记录实时.准确的销售数据，促进销售团队的工作效率。

2.缺点？

①功能或者使用人数受限制

CRM免费软件一般只提供了最低保障的许可用户数和功能，如果企业需求功能比较多的话，免费CRM就不能够满足企业的需求，又或者是功能部分没有限制，而企业使用人数限制在5人或者3人以内。

②没有售后服务

免费就意味者没有CRM厂家提供的售后服务，一点系统出了BUG,就意味着需要企业自己进行数据维护，CRM厂商也不会为企业答疑解惑。

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