每一个CRM软件都是不一样的，可是一个好的CRM软件是需要适合企业的规模，稳定性能也必须好，扩展性也要高，信誉也要好。那么接下来我们一起来看看好的CRM软件具有的特点。

一、好的CRM软件具有的特点：

1.适合企业规模

从以下两方面考虑是否符合自己：1.是否适应企业的规模：CRM软件的功能以及操作反应速度是否达到企业需求。2.是否适应企业所属行业。符合企业行业的CRM软件为企业提供这个行业的特殊性能。所以，无论从前期使用，还是后期二次开发都会降低企业成本。另一方面，符合企业行业的CRM软件专注于这个行业，解决方案将会越来越符合企业实际情况，从而降低项目实施风险。

2.稳定性好

的稳定性一定是好的。CRM软件若运行不稳定，就算功能最齐全.最符合企业实际，也是不合格CRM软件。因为相对于稳定性，其它一切都是次要的。试想一下，运了了半年，系统突然崩溃了，对企业来说就是致命的打击。

3.扩展性高

CRM软件扩展性越高越能适应企业的不断发展。随着企业的不断发展，需要采用的信息化系统越来越多，如企业资源计划系统.办公自动化系统.电子商务系统.供应链管理系统等，这些系统又紧密联系在一起，的高扩展性否则才能实现。否则，以后使用过程中，这些软件之间很可能会彼此孤立，成为一座座孤岛，相互之间信息无法实现沟通与交流。

4.信誉好

需要经过实际用过的用户评价好。企业选购时可向同行了解，听听他们用了哪个品牌，使用效果如何等。客观真实的评价对软件选型来说，是非常重要的。在考察软件信誉时，选择同行的管理项目才会有价值。

二、CRM软件能帮助企业发生的改变

1.渠道追踪统计，把握客户来源 客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入咨询，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。同时运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化运营，不浪费每一分广告费。

2.标签分组管理，精准营销客户 客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。而且客户全都存储在公司自己的流量池，客服人员离职也不能带走宝贵客资。

3.实时数据统计，把握营销方向 访客来源.对话量.客服接待时长.历史对话等数据实时在后台生成，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。

4.内置CRM,降低客户流失率 内置CRM模块：支持客户资料管理.客户呼叫任务管理.客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。

以上就是"好的CRM软件具有的特点"的详细内容，如果你还有什么问题的话可以咨询我们。