现在的公司企业，想要发展的更好，客户是主要的资源。而且对于自身的管理需要更加的到位才行，通过crm系统软件，可以有效的帮助公司，销售仅对客户的跟踪和管理，确认进度，维护老客户和发掘新客户，让发展变得越来越好？下面小编来介绍一下CRM软件的功能应该有哪些，对企业有什么好处？

一、CRM软件的功能应该有哪些？

CRM软件的功能很广泛，而CRM的必备功能因公司而异。它分为五类：销售。市场营销。客户服务。现场服务和数字商务。

1.销售

企业需要权衡当前和未来的需求，考虑短期需求非常重要，但也要着眼于未来，也要看看CRM的长期发展需求，确定客户的重心。他们是以B2C电子商务为中心还是以B2B销售为中心？还是与客户服务更加一致？"

2.市场营销

新产品。定价模式以及达到最终必要功能的潜在或附加成本变化快速，这是免费CRM解决方案面临的最大挑战之一。

企业需要相应地规划技术路线图和未来花费，需要及时了解市场上现有的产品，扩展其定义，寻找需求重点，并找到那些满足需求的（CRM）供应商。"

3.客户服务和现场服务

在实施解决方案之前，有一些重要问题（或者需求功能）需要向CRM供应商询问。企业需要确定自动处理数据的自动化程度，可以预先处理什么，以及如何准确自动消除冗余数据条目。

4.数字商务

其他考虑事项包括移动应用程序的功能和可用性，以及在新手启动阶段和数据维护期间可以使用哪些数据清理工具。

二、CRM软件对于企业的好处有哪些？

1.大幅改善销售流程

时间就是金钱，这是任何企业都不否认的定律。企业要及时为客户服务，这样有助于赢得好口碑，带来再次销售。如果因为无法快速查询一份订单或清单而浪费客户的时间，长此以往，会让企业声名狼藉，丢失客户。

CRM软件改善了企业的销售流程，为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高。

2.打破信息孤岛

信息是企业管理的基础，离开对各方面资源的整合，就很难及时解决问题，可能会陷入塔西佗效应。同时，信息资源分散亟待整合，缺乏主动搜集信息的动力机制，对于一些潜在的问题不能及时搜集，更无从预先采取行动。

CRM软件为企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷。有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策，同时也巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。

3.增强竞争优势

客户是企业的根本，如何能更好的管理客户是每个企业避不开的话题，而在当下这个信息技术飞速发展的时代，各个企业都在尝试新的技术来管理客户，发展自身。

CRM软件能帮助企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系。根据客户需求进行交易。了解如何对客户进行纵向和横向销售，提供个性化服务

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