CRM的功能应该有哪些，需要具有什么要素？
企业收益的主要来源是用户，因此在对于客户管理上要重点进行看待，维护好客户，能够让发展更加的稳定。CRM系统就是能够帮助企业获得客户详细的维护数据的系统。可以帮助销售和企业发掘和维护客户，并且且企业的工作流程也可以进行有效的管理。下面小编来介绍一下CRM的功能应该有哪些，需要具有什么要素？
一、CRM软件的功能应该有哪些？
CRM软件的功能很广泛，而CRM的必备功能因公司而异。它分为五类：销售。市场营销。客户服务。现场服务和数字商务。
1.销售
企业需要权衡当前和未来的需求，考虑短期需求非常重要，但也要着眼于未来，也要看看CRM的长期发展需求，确定客户的重心。他们是以B2C电子商务为中心还是以B2B销售为中心？还是与客户服务更加一致？"
2.市场营销
新产品。定价模式以及达到最终必要功能的潜在或附加成本变化快速，这是免费CRM解决方案面临的最大挑战之一。
企业需要相应地规划技术路线图和未来花费，需要及时了解市场上现有的产品，扩展其定义，寻找需求重点，并找到那些满足需求的（CRM）供应商。"
3.客户服务和现场服务
在实施解决方案之前，有一些重要问题（或者需求功能）需要向CRM供应商询问。企业需要确定自动处理数据的自动化程度，可以预先处理什么，以及如何准确自动消除冗余数据条目。
4.数字商务
其他考虑事项包括移动应用程序的功能和可用性，以及在新手启动阶段和数据维护期间可以使用哪些数据清理工具。
二、CRM软件管理客户需要具有什么要素？
1.畅通的交流渠道
除了通讯技术发达之外，网络和移动互联网的在线实时沟通方式也有很多，在任何地方都可以实现视频通话等其它交流方式；
2.信息的分析能力
面对如今互联网如此庞大的信息量，如果企业自己没有一套完整的数据分析流程和体系是无法跟进现代化社会网络消费者的需求的；
3.系统的集成能力
CRM客户关系管理系统的主要用途是管理和维护企业的客户资源，但它并不是万能的企业管理工具，所以完善的集成能力可以让它成为更高效的系统；
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