crm软件的客户管理和销售管理的功能
一款好的crm软件可以帮助企业根据客户的相关情况进行分类管理，这样可以帮助企业查找不同类型的客户。crm软件还可以帮助销售进行每天的日常销售活动。那么接下来我们一起来看看crm软件的客户管理和销售管理的功能。
一、crm软件的客户管理一体化
好的crm软件，至少应该具有客户集成管理功能。一是实现顾客、会员、VIP、粉丝、分销商、渠道业者、代理店等各种顾客资源的统一管理，能够进行分类和细分管理。二是能精准刻画客户画像，客户的姓名、性别、年龄、学历等基本信息，职务、婚否、亲友、社交渠道等社会特征，以及兴趣爱好、收入水平、购买能力、产品喜好、消费喜好、购买记录、购买频率、购买途径等行为特征。三、支持与客户关系密切的销售、合同、售后服务、产品、应收账款、回收、团队、事务等业务的管理。
只有做到以上这些，客户资源才能真正形成连续、有序、良性的循环，源源不断的为企业贡献利润和价值。市场上，主流的企业管理软件厂商Oracle、SAP、点镜SCRM客户管理软件，已经实现了这些功能。至于如何实现，当然，每个人都有自己的特点，每个人都要对自由体验了解。
二、crm软件的销售管理自动化
销售每天做得最多的工作，就是从几十到成百的客户中，查找目标客户，逐一跟进，拨打电话，发送资料、邮件、短信、微信，以及催收回款，统计业绩等。易于使用的客户管理软件使销售人员能够简化这些日常销售活动，并实现销售流程的自动化管理。
在crm 软件中，要链接、邮件、检查客户和各种待办事项提醒，都集中在一个单一的界面显示，以便销售人员的目标明确。同时，电话、微信、短信、邮件、QQ等各种沟通工具的全面集成，产品资料、合同邮件等在系统中一键发送，省时省力。此外，销售人员在实时观察其所有工作在一个界面，管理人员在实时跟踪，分析所有下属工作，快速批准和销售统计。客户、销售、合同、售后、回款等业务在系统中无缝衔接，自动流转，销售过程变得可视可控，自动高效，销售自动化大大提升销售效率和业绩。
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