CRM软件的类型划分
CRM软件是一种可以帮助企业管理客户的软件。CRM软件的种类也有很多，不同种类的CRM软件的特点功能和侧重点都不相同。不同的CRM软件的收费标准也不相同，有的是一次性购买，有的是租赁使用，还有个别都是免费的。那么接下来我们一起来看看CRM软件的类型划分。
一、CRM软件按功能侧重来划分的类型
1、侧重在客户和销售流程管理
此类CRM注重企业内部管理效率的提高，提供更多的功能来解决企业的管理问题，通过流程化来优化企业的工作方法，使企业的运行规范高效。但要注意这其中有些CRM的功能繁琐且无价值，反而会给销售人员造成负担。
2、分析型CRM
此类CRM一般不具有CRM软件应有的功能体现，主要侧重在对企业经营数据进行分析后给出建议，定位在辅助决策层面，BI分析型CRM一般来说价格比较高昂。
3、呼叫中心CRM
企业通过引入呼叫中心所自带的CRM,这类CRM一般只有客户资料管理和少量的拜访记录功能，主要还是定位在电话呼入呼出管理方面。企业可以通过选择第三方CRM与呼叫中心进行对接，集成后的呼叫中心CRM将具有专业的CRM功能和电话营销管理功能。
4、侧重在社交层面
社交型CRM一般定位在与客户的互动功能，主要用于营销目的，具体的CRM管理功能较少，主要在于引流、拓客，由于在引流拓客上还存在其他更专业的工具或平台，因此此类CRM的实际应用效果还需要进一步评估。
5、侧重在外勤管理
外勤管理类CRM注重销售人员的外出管理，通过手机来监控员工的外出行为和工作汇报，多用于门店巡检或以行商模式为主的企业。
二、CRM软件按收费模式来划分的类型
1. 按用户数、按年付费
按年付费常见于SaaS类CRM,当然也有按月付费的。一般SaaS厂商可能会打包2至3年的折扣方案，按年付费的好处是初始投入较低，但如果用户数量较多或应用时间较长，那么长远的投资则远高于买断的CRM.
2. 一次付费、按用户数和需求开发费用
一次付费常见于私有云本地安装类的CRM,一次付费初始投入较高，但长远来看，总拥有成本大大降低。一般私有云CRM都会根据您的用户数和需求来报价，由于初始投入较高，建议在购买前多了解产品，并积极参与演示，在全面了解产品后再行购买。
3. 免费
大家都知道"天下没有免费的一切","免费的就是最贵的",但免费的产品确实有它的吸引力。
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