很多企业存在着客户关系管理维护不及时的情况，导致流失很多客户，因此企业迫切需要一款客户管理软件来进行客户关系管理，那么一款合格的客户管理软件要有什么功能？今天小编就详细介绍下"客户管理软件需要的功能，基础概念是什么？"

一、客户管理软件需要的功能

1、客户管理一体化

好用的客户管理软件，至少应该具备客户一体化管理功能。一是实现对客户、会员、VIP、粉丝、分销商、渠道商、代理商等各类客户资源的集成管理，并能分门别类和精细化管控。二是能精准刻画客户画像，客户的姓名、性别、年龄、学历等基本信息，职务、婚否、亲友、社交渠道等社会特征，以及兴趣爱好、收入水平、购买能力、产品喜好、消费喜好、购买记录、购买频率、购买途径等行为特征。三是支持管理与客户密切相关的销售、合同、售后、产品、应收、回款、团队、办公等业务。

只有做到以上这些，客户资源才能真正形成连续、有序、良性的循环，源源不断的为企业贡献利润和价值。

2、销售管理自动化

销售每天做得最多的工作，就是从几十到成百的客户中，查找目标客户，逐一跟进，拨打电话，发送资料、邮件、短信、微信，以及催收回款，统计业绩等。好用的客户管理软件，能够不断帮助销售人员简化这些日常的销售工作，实现销售过程的自动化管理。

3、统计分析智能化

大数据、智能化已经成为这个时代的常态。一款好用的客户管理软件，必须具备强大的统计分析和数据挖掘功能。企业能够实时看到新增客户数量、分布及走势，部门、小组、人员客户跟进对比和排行一目了然，客户购买、合同、费用、利润等统计数据应有尽有，员工销售数量、金额、业绩...；总之各种你想看到的数据都有。智能化的统计分析，能让企业对经营状况更加清楚明了，对市场趋势和客户需求了如指掌，制定决策时有据可依。

4、多端办公协同化

随着万物互联快速发展，谁能更快为客户提供零距离沟通、服务和体验，谁就能更快抢占先机。所以，好用的客户管理软件必须支持移动办公，无论身在何处，随时随地通过手机、平板等就实时能处理业务和紧急事宜，让企业业务永远在线。

5、业务流程灵活化

每个企业都是一个动态的发展过程，这就注定了管理需求也会不断扩展和变化。好用的客户管理软件，不仅业务流程、功能模块能随需而变，还能不断应用最新信息技术，帮助企业提升客户管理水平和效率，在激烈市场竞争中立于不败之地。

二、客户管理软件基础概念

1、管理资源

客户资源是企业获取现金收入的唯一入口。如果一个企业没有客户资源，那么该企业的所有活动都将无效。因此，客户资源对企业来说非常重要。

2、以客户为中心

产品如果没有客户购买，那么产品就没有价值，企业也将失去生存能力。因此，以客户为中心已成为客户管理软件系统的最高原则和核心理念。同时，企业生产的产品应该以客户的需求为方向，只有满足了客户需求，客户才愿意使用产品，最终，才能帮助企业创造收益。

3、建立客户忠诚度

客户忠诚是指客户会对品牌同一系列产品进行重复购买，客户忠诚是企业取得竞争优势的根本，忠诚的客户会购买更多的产品，并且会为品牌进行宣传，以良好的口碑吸引新客户的加入。因此，建立客户忠诚是企业追求的根本的目标。

4、挖掘高价值客户

根据帕累托原则，企业的大部分利润是由少数有价值的客户创造的。因此，识别和保持有价值的客户是企业客户关系管理的基本任务。为了维持有价值的客户，必须从发展的角度来看问题，提高核心客户的忠诚度。

5、技术为基础

由于客户管理软件的先进管理模式，企业必须得到强有力的技术支持，才能建立客户管理软件的客户关系管理系统支持平台，实现网络信息技术与前后信息的无缝连接，从而整理和分析客户信息，给客户带来更满意的服务体验，更好的客户关系管理。

以上就是关于"客户管理软件需要的功能，基础概念是什么？"详细介绍，如果您还有其他问题，可以随时咨询我们。